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中国智能客服行业融资情况与竞争格局分析

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中国智能客服行业融资情况与竞争格局分析
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中国智能客服行业融资情况与竞争格局分析一、智能客服行业基本概况智能客服的发展与各阶段的技术成熟度息息相关。随着互联网的普及,让传统的电话客服逐渐被线上客服取代,客服软件、P℃端在线客服等多渠道并存。除了降本提效外,优质客服能大大提升用户的黏性,作为企业客户关系管理的组成部分,客服在企业的销售成果、品牌口碑上起到了越来越直接的作用。中国客服行业的发展,大致经历了以下三个阶段:客服行业发展历程3智能客服随着移动互联网和社交煤体的发展,许多企业的客户流量入口从以PC端为主,向混合式、去中心化转变。2PC端网页在线客服随着互联网的普及,企业逐步利用在线客服软件联系客户,相较传统客服,在线客服可以实现一对多的服务,极大提升了客服人员的工作效率。传统电话客服软件公开资料整理纵观整个智能客服产业链,上游的基础设施主要包括云通讯服务商及智能语音研发商,而客服机器人厂商、云客服厂商等则组成了中游产品提供商的主要部分,下游主要涉及政务、电商、金融等行业。智能客服行业产业链上游行业中游行业下游行业客服机器人厂商政务云通讯服务商云客服厂商电商传统客服厂商转型金融智能语音研发商综合智慧解决方案公开资料整理二、智能客服行业融资情况分析截至2020年九月底,在中国智能客服行业中,有45.54%的企业实现了融资,其中,A轮至C+轮的企业占比21.14%,种子轮至Pre-A轮的企业占据20.33%,有4.07%的企业已经进入战略投资阶段。2020年9月中国智能客服企业融资情况分布2020年9月中国智能客服企业融资情况分布种子轮至Pre-A轮,20.33%未融资,54.47%A轮至C+轮21.14%战略投资及并购,4.07%华经情报网huaon公开资料整理2020年1-9月,智能客服赛道共发生融资事件13起,总金额约为30亿人民币。2020年9月,微洱科技在B轮融资数亿元人民币。2020年中国部分智能客服企业融资情况2020年中国部分智能客服企业融资情况企业名称融资轮次融资金额融资时间领投资本微洱科技B轮数亿元人民币2020.9启明创投乐言科技C+轮1.5亿人民币2020.9九云资本小能科技亿元人民币以上2020.4一村资本晓多科技亿元人民币以上2020.4智齿客服2.1亿2020.4用友网络、云启资本公开资料整理三、智能客服行业竞争格局分析按照服务内容角度分,智能客服供应商主要包括综合智慧解决方案厂商、云客服厂商、客服机器人厂商以及传统呼叫中心厂商四类。智能客服行业各类供应商对比情况智能客服行业各类供应商对比情况区别综合智慧解决方案传统客服厂商厂商云客服厂商客服机器人厂商转型客户群体大客户为主中小客户为主兼具大、中小客户大客户为主部署方式本地化部署为主,兼具公有云部署公有云、混合云兼具公有云、本地化、混合石本地化部署为主相对优势服务全面部署成本较低,符合中小企业需求技术背景鲜明大客户资源丰富相对劣势客单价相对较高客单价低技术研发与转化周部分企业技术优期长,典型供应商百度、远传科技Udesk、容联七陌小i机器人、微洱Live800公开资料整理智能客服的竞争力在于场景交互能力。传统的在线客服的局限之处在于很难实现业务场景中的连续对话,而融合了多种对话引擎的智能客服在对话过程中能够灵活选择问答库和知识库,让访客以最短路径获取需求信息,实现自然流畅的多轮对话。2020年智能客服创新榜ToP10
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