目录一、相关理论概述(一)危机公关与危机意识…21.危机公关…22.危机意识(二)企业秘书…二、秘书与危机公关的关系探讨…三、企业秘书人员危机公关意识现状…(一)企业秘书人员情况(二)企业秘书人员危机公关意识现状调查1.对危机公关意识的认识…2.秘书人员责任与服务意识83.秘书人员危机公关知识结构94.秘书人员危机公关处理意识….105.秘书人员危机公关意识宣传情况.(三)小结.111.泛秘书化致使秘书的危机公关职能缺失.112.对危机公关意识极其重要性认识不足3.责任与服务危机公关意识不足.114.危机公关意识相关知识不足，5.危机公关处理意识不足四、企业秘书人员危机公关意识提升策略11(一)专人专职，树立危机公关专业化意识11(二)提升秘书人员对危机公关意识认识….12(三)加强责任与服务危机公关意识培养.12(四)构建完善的危机公关意识知识结构.13(五)注重危机公关处理意识培养1.协调意识2.沟通意识13五、总结…15论企业秘书人员的危机公关意识现状及提升策略【内容摘要】当今社会，经济全球化、社会信息化、观念多元化，任何一个企业，无论类型、规模、知名度、经济效益如何，其存在和发展的过程不是孤立的，很大程度上依赖于良好的公共关系。企业公关危机管理是解决公关危机的有效举措，是改善企业形象、提升企业竞争力的一把锐器。面对突然爆发的危机，如何从容、有序、有效地管理，创建合理的公关危机管理机制，是当前企业管理界高度关注的话题。秘书活动是行政管理活动的重要组成部分，其工作职能随着人类生产、生活活动的发展而不断拓展。由于秘书部门处于组织的中心位置，是组织内外信息集散的重要枢纽，秘书部门凭借其特殊的地位以及领导者权利、权威的辐射与延伸，①在处理危机的过程中往往比公关部门更具有直接影响力和信赖效应，从而取得更好的公关效果。因此秘书人员的危机应急处理能力与企业管理水平息息相关，对企业秘书人员的危机公关意识现状及提升策略尤为必要。【关键词】秘书：危机管理：危机公关意识前言在社会信息化、经济全球化、观念多元化的环境中，各行业对新型秘书人才的需求日益迫切，秘书工作的综合性让它与其它工作职能的交叉与融合显得越加突出，秘书工作本身也日益走向规范化、制度化、科学化。“现代秘书人员不仅需要具备专业知识，还要涉及经营管理、工艺技术、金融、税务、法律、公关、广告、外事等领域，这也是经济市场化、全球化对秘书人员提出的客观要求。”而秘书学和公共关系学都是新兴的综合性边缘交叉学科，既具有理论同源关系一一二者具有共同的理论基础和共同的研究方法，都将管理学、传播学、社会学、心理学等作为各自的基础学科，不断融合以完善自身：同时又具有实际操作中的兼融互动关系一一在某些组织中，秘书部门实际上已经承担了部分公关职能，尤其像银行、医院、学校这类没有设立公关部门的组织，秘书更需要直接承担公关部门的责任，发挥其作用。®这就使得秘书学和公共关系学的结合具有了可能性，也使得秘②用科学的机制管理危机N】.21世纪经济报道，2013.4.30.